Гарантія спокою

Редакція від 01.06.2026.
1. Загальні положення
1.1. Ці Умови описують додаткову послугу «Гарантія Спокою» (далі — Послуга), яку надає магазин «Тостероні» (tosteroni.ua), далі — Гарант. Контакти Гаранта: 0 800 33 10 77, Instagram @tosteroni.ua.
1.2. Послуга є комерційною гарантією в розумінні Закону України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX і надається додатково до прав споживача за законом та до гарантії виробника.
1.3. Послуга не звужує і не замінює законних прав покупця. Покупець у будь-якому разі зберігає всі гарантії, передбачені законодавством України, незалежно від придбання Послуги.
1.4. Придбання Послуги є добровільним і не є умовою купівлі товару.
1.5. Замовляючи Послугу, покупець погоджується з цими Умовами.

2. Терміни
Товар — побутова техніка чи прилад, придбаний у Тостероні, до якого оформлено Послугу.
Гарантійний випадок — несправність Товару внаслідок заводського дефекту або виходу з ладу за звичайної експлуатації.
Негарантійний випадок — пошкодження внаслідок зовнішнього впливу: механічне пошкодження (падіння, удар), вплив рідини, перепад або удар електричного струму.
Сертифікат — іменний електронний сертифікат Тостероні на оплату товарів, що не обмінюється на готівку.

3. Що покриває «Гарантія Спокою»
3.1. Послуга забезпечує захист Товару протягом обраного строку:
А. Гарантійний випадок (захист від поломок):
безкоштовний ремонт Товару;
якщо ремонт неможливий або недоцільний — Сертифікат на 100% вартості Товару.
Б. Негарантійний випадок (захист від випадкових пошкоджень):
ремонт Товару;
якщо ремонт неможливий або недоцільний — Сертифікат на 50% вартості Товару.
3.2. Вартість Товару для розрахунку компенсації визначається за ціною, фактично сплаченою покупцем при його придбанні.

4. Що НЕ покриває Послуга
витратні матеріали та аксесуари (фільтри, насадки, чаші, шнури, елементи живлення тощо), якщо вони не є причиною несправності самого приладу;
природний знос і втрата товарного вигляду без впливу на роботу;
навмисне пошкодження, недбалість, використання не за призначенням, порушення інструкції з експлуатації;
пошкодження внаслідок самостійного чи стороннього (неавторизованого Тостероні) ремонту або втручання;
втрата чи викрадення Товару;
використання Товару в комерційних або промислових цілях;
обставини непереборної сили (форс-мажор).

5. Вартість і строк дії
5.1. Доступні строки Послуги: 1 рік / 2 роки / 3 роки.
5.2. Вартість Послуги залежить від ціни Товару згідно з чинною тарифною таблицею Тостероні: орієнтовно 10% / 15% / 17% від ціни Товару для 1 / 2 / 3 років відповідно.
5.3. Послуга активується з дати отримання Товару покупцем і діє протягом обраного строку.

6. Як звернутися
6.1. У разі поломки чи пошкодження покупець звертається до Тостероні протягом 5 робочих днів з моменту виявлення — телефоном 0 800 33 10 77 або в Direct Instagram @tosteroni.ua.
6.2. Покупець надає: дані замовлення, опис несправності, фото та/або відео Товару й пошкодження.
6.3. Доставку Товару до сервісу та назад організовує й оплачує Тостероні (Нова Пошта).

7. Виконання зобов'язань
7.1. Діагностика — до 3 робочих днів з моменту отримання Товару Тостероні.
7.2. Ремонт — у строк до 14 робочих днів.
7.3. Якщо ремонт неможливий або недоцільний, Тостероні протягом 5 робочих днів видає Сертифікат відповідно до п. 3.1 (100% — гарантійний випадок, 50% — негарантійний).
7.4. На виконані ремонтні роботи надається гарантія 6 місяців.

8. Сертифікат
8.1. Сертифікат видається в електронному вигляді на ім'я покупця.
8.2. Діє 6 місяців з дати видачі.
8.3. Використовується для оплати товарів Тостероні, може покривати до 100% вартості замовлення.
8.4. Не обмінюється на готівку; різниця готівкою не повертається.

9. Повернення вартості, якщо Послуга не використана
9.1. Якщо покупець обрав тариф «3 роки» і протягом строку дії Послуги не настав жоден випадок, він може за власним зверненням протягом 30 днів після завершення строку отримати Сертифікат на суму, сплачену за Послугу.
9.2. Сертифікат діє та використовується згідно з розділом 8.
9.3. На тарифах «1 рік» та «2 роки» ця опція не передбачена.

10. Обов'язки сторін
10.1. Тостероні зобов'язується виконати ремонт або видати Сертифікат у строки, визначені цими Умовами.
10.2. Покупець зобов'язаний дотримуватися правил експлуатації, своєчасно звернутися та надати достовірну інформацію й матеріали (п. 6.2). Надання недостовірної інформації щодо обставин пошкодження є підставою для відмови.

11. Відповідальність та обмеження
11.1. Сукупна відповідальність Тостероні за цією Послугою обмежена вартістю Товару, фактично сплаченою покупцем при його придбанні: 100% — у гарантійному випадку, 50% — у негарантійному.
11.2. Послуга не передбачає компенсації непрямих збитків, упущеної вигоди чи моральної шкоди.
12. Інше
12.1. Ці Умови регулюються законодавством України.
12.2. Тостероні має право змінювати Умови; до вже придбаних Послуг застосовується редакція, чинна на дату придбання.